Michaël Steehouder

Steehouder, M. (2007). Communiceren over techniek: ondersteunen van gebruikers. In: J. Willems (Red.). Basisboek wetenschapscommunicatie. Meppel: Boom.

Dit hoofdstuk introduceert het vakgebied Technische Communicatie, waarin de ondersteuning van gebruikers van techniek centraal staat. Die ondersteuning is niet allen belangrijk omdat ze in veel gevallen door de overheid wordt voorgeschreven, maak ook omdat ze een belangrijk marketinginstrument is. Zeker naarmate technische producten complexer worden, neemt het aantal problemen met effectief, efficiënt en bevredigend gebruik ervan toe. In Nederland wordt veel onderzoek gedaan naar gebruikersondersteuning, met name naar de (minimalistische) training van beginnende gebruikers, de inhoud en vorm van technische instructies, de motivatie van gebruikers, de ondersteuning door middel van helpdesks en naar nieuwe vormen die met name mogelijk gemaakt worden door het Internet.

Terug naar publicaties / back to publications